Términos y Condiciones
Bienvenido a TitanPath (“TitanPath”, “nosotros”, “nuestro” o “el proveedor”).
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web titanpath.com.mx, así como la contratación de los servicios de desarrollo web, soporte y demás servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, realizar un pago o utilizar los servicios de TitanPath, el cliente (“el Cliente”, “usted” o “el usuario”) declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Información del proveedor
TitanPath presta sus servicios principalmente de manera remota y mediante medios electrónicos. No contamos con un establecimiento comercial abierto al público para la prestación ordinaria de nuestros servicios.
2. Servicios ofrecidos
TitanPath ofrece servicios de desarrollo y configuración de sitios web, principalmente mediante WordPress, así como servicios relacionados con comercio electrónico, mantenimiento, soporte técnico y otros servicios digitales.
Inicialmente, los principales paquetes disponibles son:
- Esencial
- Profesional
- Tienda en línea
Las características, alcances, precios y condiciones particulares de cada paquete serán las indicadas en la página correspondiente al momento de la contratación.
TitanPath podrá incorporar, modificar o ampliar sus servicios en cualquier momento. Los cambios no afectarán los servicios que ya hayan sido contratados y aceptados por el Cliente.
3. Contratación de un proyecto
Antes de iniciar un proyecto, TitanPath y el Cliente definirán el alcance general del servicio, incluyendo el paquete contratado, características principales, requerimientos y cualquier condición particular que corresponda.
La contratación de un proyecto requiere el pago de un anticipo inicial equivalente al 30% del precio del proyecto, salvo que se indique expresamente un porcentaje diferente en la cotización, pedido o acuerdo correspondiente.
El desarrollo comenzará una vez confirmado el pago del anticipo y recibida la información necesaria para comenzar el proyecto.
El porcentaje del anticipo podrá modificarse en el futuro. En ese caso, se aplicará el porcentaje que haya sido informado y aceptado al momento de la contratación.
4. Proceso de desarrollo
Los proyectos de TitanPath siguen, de manera general, las siguientes etapas:
4.1 Descubrimiento
Se revisan los objetivos, necesidades, identidad visual, funcionalidades y requerimientos del Cliente para definir el alcance del proyecto.
4.2 Prototipo funcional
TitanPath prepara un primer prototipo navegable para validar la dirección general de diseño y estructura del proyecto.
El prototipo constituye una propuesta inicial de concepto, y no representa necesariamente una reproducción exacta del resultado final.
El Cliente podrá proporcionar observaciones y solicitudes de ajuste siempre que estas sean razonables y permanezcan dentro de un alcance de desarrollo proporcional al proyecto contratado.
Las solicitudes que impliquen desarrollos considerablemente superiores a los contemplados originalmente, tales como funcionalidades complejas, animaciones avanzadas, experiencias 3D u otros desarrollos especiales, podrán requerir una cotización adicional.
4.3 Desarrollo
Una vez definida la dirección del proyecto, TitanPath desarrolla el sitio web conforme al concepto aprobado y a los requerimientos acordados.
Durante esta etapa pueden existir ajustes razonables respecto del prototipo inicial cuando sea necesario para adaptar determinados elementos al funcionamiento real del sitio, compatibilidad técnica, experiencia de usuario, dispositivos o limitaciones propias de WordPress y de las herramientas utilizadas.
4.4 Lanzamiento
Una vez concluido el desarrollo, TitanPath prepara el sitio para su publicación, configura los elementos necesarios y realiza la migración al hosting del Cliente.
El proyecto se considerará entregado cuando el sitio haya sido publicado en producción y se encuentre disponible en el entorno contratado, salvo que se haya acordado expresamente una condición diferente.
5. Hosting y dominio incluidos
Los paquetes publicados por TitanPath incluyen, como parte del precio del proyecto, el equivalente a un año de hosting y un año de dominio, de acuerdo con las características y condiciones especificadas en el paquete correspondiente.
Actualmente, el Cliente deberá contratar directamente el servicio de hosting y dominio mediante el enlace proporcionado por TitanPath.
El Cliente realizará el pago correspondiente al proveedor de hosting y/o dominio. El importe efectivamente pagado por estos conceptos será considerado como un crédito a favor del Cliente y se descontará del saldo pendiente del proyecto, conforme al procedimiento indicado por TitanPath.
Para realizar la instalación y publicación del proyecto, el Cliente deberá proporcionar a TitanPath los accesos necesarios al servicio de hosting.
La cuenta de hosting y el dominio serán propiedad del Cliente y estarán registrados a su nombre o bajo los datos que este proporcione al proveedor correspondiente.
TitanPath no será responsable de los servicios, interrupciones, cambios de políticas, limitaciones, renovaciones o fallas directamente atribuibles al proveedor externo de hosting o dominio.
Una vez concluido el periodo incluido, las renovaciones del hosting y dominio serán responsabilidad y costo del Cliente, salvo que posteriormente TitanPath ofrezca un servicio de renovación o administración diferente.
6. Información y materiales proporcionados por el Cliente
El Cliente será responsable de proporcionar oportunamente todos los materiales necesarios para completar el proyecto, incluyendo, cuando corresponda:
- Textos.
- Logotipos.
- Fotografías.
- Imágenes.
- Información de productos o servicios.
- Datos de contacto.
- Información empresarial.
- Precios.
- Información legal.
- Accesos a servicios externos.
- Cualquier otro material específicamente solicitado para el proyecto.
El Cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones o licencias necesarias para utilizar los materiales que proporcione a TitanPath.
TitanPath no será responsable por reclamaciones derivadas de materiales proporcionados por el Cliente cuando estos infrinjan derechos de terceros.
7. Información pendiente y contenido provisional
Para evitar retrasos innecesarios, TitanPath podrá utilizar contenido provisional o datos de demostración (“dummy content”) cuando el Cliente todavía no haya proporcionado la información definitiva.
El Cliente contará con un plazo máximo de 15 días naturales para proporcionar la información solicitada necesaria para completar el proyecto o realizar las modificaciones correspondientes.
Si transcurrido dicho plazo el Cliente no proporciona la información necesaria, TitanPath podrá considerar el proyecto listo para entrega utilizando el contenido provisional disponible.
En ese caso, la sustitución posterior de textos, imágenes, productos u otros contenidos será responsabilidad del Cliente o podrá solicitarse mediante el servicio de soporte o mediante una cotización adicional, según corresponda.
8. Cambios y rondas de modificaciones
Los proyectos incluyen hasta dos rondas de modificaciones posteriores a la entrega.
Estas rondas están destinadas a realizar ajustes razonables sobre el proyecto entregado, de acuerdo con el alcance originalmente contratado.
Las modificaciones deberán solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del proyecto.
Las rondas de modificaciones no incluyen:
- Nuevas funcionalidades no contempladas originalmente.
- Nuevas secciones que impliquen desarrollo adicional considerable.
- Cambios completos de concepto o diseño.
- Rediseños posteriores a la aprobación del proyecto.
- Desarrollo de funcionalidades avanzadas no previstas.
- Integraciones complejas.
- Cambios derivados de nuevas necesidades del Cliente.
- Carga masiva o administración continua de contenido.
- Trabajos que excedan razonablemente el alcance del proyecto contratado.
Cuando una solicitud exceda el alcance incluido, TitanPath podrá cotizarla como un trabajo adicional o realizarla mediante horas de soporte, cuando sea técnicamente apropiado.
9. Garantía del proyecto
Los proyectos incluyen un Periodo de Garantía de 30 días posteriores a la entrega.
Durante este periodo, el Cliente podrá reportar errores, fallas o comportamientos que estén directamente relacionados con funcionalidades que formaban parte del proyecto originalmente contratado.
La garantía contempla la corrección de dichos errores sin costo adicional cuando estos sean atribuibles al desarrollo realizado por TitanPath.
La garantía no constituye un servicio de mantenimiento ni un paquete de horas de soporte.
No están cubiertos por la garantía:
- Nuevos contenidos.
- Nuevas funcionalidades.
- Cambios de diseño.
- Modificaciones solicitadas posteriormente.
- Configuraciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Problemas ocasionados por plugins, servicios externos o actualizaciones de terceros.
- Problemas derivados de cambios realizados por el Cliente.
- Problemas relacionados con el hosting, dominio o servicios externos.
- Cambios en APIs, plataformas, servicios de terceros o políticas de proveedores externos.
- Solicitudes que representen un nuevo trabajo o ampliación del alcance original.
Las solicitudes de garantía deberán realizarse dentro del periodo correspondiente.
10. Servicios de soporte por horas
TitanPath ofrece adicionalmente un servicio de soporte mediante horas prepagadas.
Las horas de soporte pueden utilizarse mediante solicitudes o tickets para tareas relacionadas con el sitio web del Cliente, incluyendo, entre otras:
- Administración y actualización de contenido.
- Modificación de secciones.
- Ajustes en el tema.
- Instalación o configuración de plugins.
- Configuración de métodos de pago.
- Cambios en funcionalidades.
- Correcciones o ajustes menores.
- Nuevas secciones.
- Otras tareas que TitanPath determine que puede realizar razonablemente.
Cada solicitud será evaluada para determinar su alcance, viabilidad y tiempo estimado.
El servicio de soporte no garantiza que cualquier solicitud pueda realizarse. TitanPath podrá rechazar solicitudes que requieran conocimientos, herramientas, infraestructura o servicios que se encuentren fuera de su capacidad de prestación.
Mínimo de consumo
El tiempo mínimo facturable por cada solicitud de soporte será de 30 minutos, incluso cuando la tarea requiera menos tiempo para su ejecución.
Cuando una solicitud requiera más tiempo, se descontará de las horas disponibles del Cliente el tiempo efectivamente utilizado, respetando el mínimo indicado.
Vigencia
Las horas de soporte adquiridas no tienen una fecha de expiración mientras TitanPath continúe ofreciendo el servicio de soporte.
En caso de que TitanPath decida descontinuar permanentemente el servicio de soporte, notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación, durante los cuales podrá utilizar las horas que tenga disponibles.
Una vez concluido dicho periodo, las horas restantes que no hayan sido utilizadas perderán su vigencia.
Reembolsos
Las horas de soporte adquiridas no son reembolsables una vez realizada la compra, salvo que exista una obligación legal aplicable que establezca lo contrario.
11. Plugins, temas, licencias y servicios de terceros
Como regla general, TitanPath utilizará:
- Plugins gratuitos.
- Software de código abierto.
- Herramientas con licencias compatibles con el proyecto.
- Desarrollo propio de TitanPath.
Cuando el proyecto requiera un plugin, tema, servicio, licencia, API, extensión o herramienta de pago, el costo correspondiente no estará incluido salvo que se indique expresamente en la descripción o cotización del proyecto.
Las licencias premium o servicios de terceros requeridos por el Cliente serán pagados por el Cliente.
TitanPath podrá ayudar con la instalación o configuración de dichas herramientas cuando corresponda, pero no garantiza la disponibilidad futura, funcionamiento, precio, compatibilidad o continuidad de servicios administrados por terceros.
12. Métodos de pago e integraciones de terceros
En los proyectos de comercio electrónico realizados mediante WooCommerce, TitanPath podrá configurar, según las necesidades del negocio y disponibilidad de los servicios, plataformas de pago como:
- Stripe.
- PayPal.
- Mercado Pago.
La disponibilidad y funcionamiento de estos servicios dependerá de los requisitos, políticas, aprobación y condiciones de cada proveedor.
El Cliente será responsable de proporcionar la información necesaria para crear y verificar las cuentas correspondientes, así como de aceptar los términos y condiciones de dichos proveedores.
TitanPath no controla las decisiones de aprobación, comisiones, retenciones, límites, disponibilidad o políticas de las plataformas de pago externas.
13. Propiedad intelectual y uso del desarrollo
Una vez que el proyecto haya sido pagado en su totalidad, el Cliente tendrá derecho a utilizar el sitio web desarrollado específicamente para su proyecto.
El código, archivos y componentes desarrollados específicamente para el Cliente podrán ser entregados como parte del proyecto, cuando corresponda.
Sin embargo, la entrega del código no implica la transferencia de los derechos de propiedad intelectual sobre las metodologías, conocimientos, estructuras reutilizables, componentes genéricos, herramientas, snippets, procesos, recursos propios o elementos preexistentes desarrollados por TitanPath.
El Cliente adquiere el derecho de utilizar el sitio desarrollado para su propio negocio, pero no adquiere el derecho de revender, sublicenciar, redistribuir o comercializar el tema, código o desarrollo como un producto independiente para terceros.
TitanPath podrá reutilizar conocimientos, técnicas, estructuras genéricas, componentes y soluciones de carácter general desarrolladas durante el proyecto, siempre que dicha reutilización no implique divulgar información confidencial del Cliente ni copiar elementos exclusivos de su marca o contenido.
14. Portafolio y publicación de proyectos
Salvo que el Cliente solicite expresamente confidencialidad antes o durante la contratación, TitanPath podrá mostrar el proyecto terminado en su portafolio profesional, sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales y materiales promocionales.
Esto puede incluir:
- Nombre de la empresa o proyecto.
- Capturas del sitio.
- Enlaces al sitio publicado.
- Descripción general del trabajo realizado.
TitanPath no publicará información confidencial del Cliente ni información personal innecesaria para mostrar el proyecto.
15. Pagos y saldo pendiente
El saldo restante del proyecto deberá ser cubierto conforme a las condiciones indicadas en el pedido, cotización o acuerdo correspondiente.
El sitio será considerado formalmente entregado una vez que el proyecto haya sido publicado y se hayan cumplido las condiciones de pago establecidas.
Cuando corresponda, TitanPath podrá preparar un pedido personalizado con el saldo pendiente, incluyendo los descuentos o créditos correspondientes al importe pagado directamente por el Cliente por concepto de hosting y dominio.
TitanPath no estará obligado a entregar archivos, accesos administrativos adicionales o realizar la transferencia definitiva del proyecto mientras existan cantidades vencidas y pendientes de pago, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
16. Cancelaciones y reembolsos de proyectos
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un proyecto.
El anticipo realizado será reembolsable cuando la cancelación ocurra antes de que TitanPath haya iniciado el desarrollo o entregado el prototipo funcional.
Una vez iniciado el desarrollo o entregado el prototipo, el anticipo dejará de ser reembolsable, debido al trabajo, tiempo y recursos destinados al proyecto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de los consumidores que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante el mecanismo acordado entre las partes.
Los costos pagados directamente a terceros, como hosting, dominios, licencias o servicios externos, estarán sujetos a las políticas de reembolso del proveedor correspondiente.
17. Tiempos de desarrollo
Los tiempos estimados publicados por TitanPath son aproximados y pueden variar dependiendo de:
- Complejidad del proyecto.
- Cantidad de páginas o funcionalidades.
- Disponibilidad de información.
- Tiempo de respuesta del Cliente.
- Integraciones con servicios externos.
- Disponibilidad de servicios de terceros.
- Cambios solicitados durante el proyecto.
Los retrasos ocasionados por la falta de información, accesos, materiales, aprobaciones o respuestas del Cliente no serán considerados retrasos atribuibles a TitanPath.
18. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- Proporcionar los materiales necesarios para el proyecto.
- Contar con los derechos de uso de los materiales entregados.
- Proporcionar accesos válidos cuando sean necesarios.
- Revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos establecidos.
- Realizar los pagos correspondientes.
- Mantener sus cuentas y credenciales seguras.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables a su propio negocio y sitio web.
El Cliente será responsable del contenido publicado en su sitio, incluyendo textos, imágenes, productos, precios, promociones, políticas, avisos legales y cualquier otra información que publique.
19. Servicios de terceros
El funcionamiento de determinados elementos del sitio puede depender de proveedores externos, incluyendo, entre otros:
- Hosting.
- Registro de dominios.
- Pasarelas de pago.
- Plugins.
- APIs.
- Servicios de correo.
- Servicios de analítica.
- Servicios de seguridad.
- Servicios de terceros integrados al sitio.
TitanPath no puede garantizar la continuidad, disponibilidad, precio o funcionamiento permanente de servicios que no controle directamente.
Cuando una falla sea causada exclusivamente por un proveedor externo, TitanPath podrá brindar asistencia para identificar o solucionar el problema cuando técnicamente sea posible, pero dicha asistencia podrá considerarse servicio de soporte cuando no esté cubierta por la garantía.
20. Seguridad y accesos
El Cliente es responsable de mantener bajo resguardo sus contraseñas, cuentas y accesos.
TitanPath tratará los accesos proporcionados exclusivamente para realizar las tareas relacionadas con el servicio contratado y aplicará medidas razonables para protegerlos.
Una vez finalizada la prestación correspondiente, el Cliente podrá modificar sus credenciales cuando lo considere necesario.
El tratamiento de los datos personales proporcionados a TitanPath se realizará conforme al Aviso de Privacidad disponible en este sitio web.
21. Disponibilidad del sitio web de TitanPath
TitanPath procurará mantener disponible su sitio web y sus canales digitales, pero no garantiza que permanezcan disponibles de manera ininterrumpida.
Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores externos, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de TitanPath.
22. Modificaciones a los Términos y Condiciones
TitanPath podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos comerciales, tecnología o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en titanpath.com.mx.
Las modificaciones no afectarán las condiciones particulares de proyectos que ya hayan sido contratados y aceptados, salvo cuando una modificación resulte necesaria para cumplir con una obligación legal.
23. Atención de dudas y reclamaciones
El Cliente podrá comunicarse con TitanPath mediante:
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con un servicio contratado, TitanPath procurará atender la solicitud y proporcionar una respuesta dentro de un plazo razonable.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones legales aplicables.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
25. Aceptación
Al contratar un servicio, realizar un pago, enviar una solicitud de contratación o utilizar los servicios ofrecidos por TitanPath, el Cliente reconoce que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, en conjunto con las condiciones particulares de la cotización, pedido o servicio contratado.
Cuando existan condiciones específicas acordadas por escrito entre TitanPath y el Cliente para un proyecto determinado, dichas condiciones podrán complementar estos Términos y Condiciones.
TitanPath
titanpath.com.mx